Domande frequenti

bnbkit è un servizio di noleggio di biancheria da letto e da bagno per affitti brevi, B&B e case vacanza. Ti consegniamo kit puliti, lavati in lavanderie industriali, e ritiriamo quelli usati: così non devi comprare biancheria né occuparti di lavaggio e stiratura.

A ogni cambio ospite ordini i kit dalla web app: il rider ritira lo sporco e lascia altrettanti kit puliti. Con la dotazione assegnata al tuo appartamento hai sempre un kit di scorta pronto per il cleaner.

Oggi siamo operativi a Milano, a Roma e in Liguria, a Genova e provincia. Se la tua struttura è in una zona non ancora coperta, lasciaci i tuoi dati dal form su bnbkit.it: ti inseriamo in lista d’attesa e ti ricontattiamo quando attiviamo la zona.

• Domicilio: portiamo i kit direttamente nell’appartamento, nella fascia oraria standard, con il servizio disfoletto incluso.
• Microdeposito: consegniamo in un tuo piccolo locale, come una cantina o un garage, a cui il rider accede da solo senza vincoli di orario; è pensato per dotazioni sotto i 30 kit.
• Deposito: consegniamo in un tuo magazzino che serve più appartamenti, in giorni prestabiliti, e la distribuzione negli alloggi la gestisci tu; è pensato per dotazioni dai 30 kit in su.

La modalità scelta determina orari, servizi inclusi, modo di ordinare e se è prevista una cauzione.

È la regola base del servizio: a ogni passaggio il rider ritira i kit sporchi e ti lascia lo stesso numero di kit puliti. Se ordini 2 kit ma il rider trova un solo kit sporco, ritira quello e lascia un solo kit pulito; il kit pagato e non consegnato ti resta come accredito per un ordine successivo. In questo modo la tua scorta torna sempre alla dotazione prevista, senza accumulare biancheria.

Controlla la pagina Status operatività su bnbkit.it/status: per Milano, Roma e Genova e provincia trovi lo stato del servizio (regolare, possibili ritardi o interrotto) e gli avvisi su eventi, manifestazioni e chiusure stradali. Quando il servizio è sospeso o rallentato, per esempio in alcune festività, te lo comunichiamo anche in anticipo via WhatsApp ed email.

Il servizio è pensato per chi gestisce affitti brevi: host privati, property manager e imprese di pulizia. Che tu abbia un solo appartamento o molte strutture, scegliamo insieme la modalità di consegna più adatta. Per chi gestisce grandi volumi e organizza in autonomia la distribuzione negli appartamenti c’è la consegna a deposito.

La biancheria resta di bnbkit: il servizio è un noleggio. I kit vengono assegnati a te e al tuo punto di consegna e, quando il rapporto finisce, vanno restituiti tutti; quelli non restituiti ti vengono addebitati come previsto dal tuo contratto. Per lo stesso motivo tieni sempre la tua biancheria personale separata dai nostri kit.

Compila il form di contatto su bnbkit.it: un nostro commerciale ti contatta per capire le tue esigenze e spiegarti il servizio. Poi ricevi il link per l’onboarding, dove inserisci dati di fatturazione e punti di consegna e accetti i Termini e Condizioni; il contratto si firma con firma digitale.

Durante l’onboarding definiamo insieme la dotazione di kit, le modalità di accesso, gli orari standard di check-out e check-in e il punto dove lasciare i kit. A quel punto fai il primo ordine e ricevi la dotazione completa.

Dalla web app apri la sezione “Punti di consegna” del tuo profilo e aggiungi un nuovo punto con il pulsante “+”. Inserisci tutte le informazioni richieste (accessi, percorso, dove lasciare i kit) e aggiungi foto o video per aiutare il rider; avvisa anche il tuo commerciale di riferimento, che ti segue nell’attivazione. Ogni nuovo appartamento ha la sua fee di attivazione, secondo le condizioni della tua offerta.

Per ogni punto di consegna ci servono:

• indirizzo completo, piano, presenza dell’ascensore e percorso per arrivare;
• modalità di accesso: duplicato delle chiavi, codici o lockbox;
• il punto esatto dove lasciare i kit puliti e quello dove trovare lo sporco, con foto o un breve video;
• numero di letti e orari standard di check-out e check-in;
• il link iCal del calendario prenotazioni o il collegamento al channel manager, se vuoi gli ordini proposti in automatico.

Per un deposito servono l’indirizzo del locale, l’accesso autonomo per il rider senza vincoli d’orario e il numero totale di letti serviti.

Servono almeno 48 ore da quando il punto di consegna è stato inserito in modo completo. La prima consegna non si programma di sabato, di domenica né nei festivi. Nei periodi con molte attivazioni ti indichiamo noi la prima data disponibile.

Alla prima consegna ricevi l’intera dotazione del tuo punto di consegna, così hai subito la scorta per non dover aspettare il rider tra una pulizia e l’altra. L’orario viene concordato con il nostro staff e in quell’occasione il rider fa un controllo dei letti; se usi chiavi fisiche, ci accordiamo per il duplicato. Per i depositi facciamo anche un sopralluogo del magazzino.

È un costo una tantum, chiamato anche fee di ingresso, che copre l’avvio del servizio: onboarding, registrazione, gestione delle chiavi e tutorial. Per la consegna a domicilio e a microdeposito si paga al primo ordine per ogni appartamento registrato, anche per quelli che aggiungi in seguito; non si applica agli appartamenti già registrati e serviti entro il 31/12/2025. Per il deposito si paga una sola volta, è calcolata in base alla fascia di dotazione e comprende anche la prima consegna.

Gli importi e le eventuali agevolazioni concordate sono indicati nella tua offerta e nel tuo contratto.

Il contratto dura 12 mesi dalla firma e alla scadenza si rinnova automaticamente per altri 12 mesi, e così via. Se non vuoi rinnovarlo, invia la disdetta almeno 30 giorni prima della scadenza: trovi come fare nella sezione “Recesso, sospensione e riconsegna”.

Sì, puoi richiedere una campionatura per vedere e toccare con mano la biancheria prima dell’attivazione. Per la spedizione o la consegna tramite il nostro rider chiediamo un piccolo costo di gestione e una cauzione, secondo le condizioni che ti indica il nostro team.

Sì. Le condizioni particolari concordate con noi, come sconti riservati, agevolazioni sulla fee di attivazione, modalità e termini di pagamento o accordi speciali, vengono messe per iscritto in un modulo che integra il contratto. Quanto pattuito per iscritto nel tuo contratto prevale sulle condizioni generali, limitatamente alle clausole in contrasto.

Sì, per esigenze organizzative, tecniche, economiche o normative, avvisandoti almeno 30 giorni prima via email o sulla piattaforma; le modifiche valgono solo per il futuro. Se non sei d’accordo puoi recedere senza penali, o disattivare i servizi interessati, comunicandolo per iscritto entro la data di entrata in vigore; se continui a usare il servizio dopo quella data, le modifiche si intendono accettate. La versione aggiornata è sempre su bnbkit.it/termini.

Sì. Non facciamo pubblicità nelle tue strutture, con cartelli, adesivi o materiale promozionale, e le foto che il rider scatta servono a documentare la consegna e il posizionamento dei kit. Non contattiamo i proprietari degli immobili che gestisci senza la tua autorizzazione scritta e non condividiamo con loro informazioni apprese durante il servizio. In generale, manteniamo riservate le informazioni commerciali e operative del nostro rapporto.

Non rispondiamo di danni indiretti, perdite di profitto o mancati guadagni legati al servizio. Per i danni diretti la nostra responsabilità complessiva è limitata a quanto ci hai pagato nei 12 mesi precedenti l’evento, salvo le tutele inderogabili per i consumatori; i limiti non valgono in caso di dolo o colpa grave. Ti solleviamo inoltre da ogni responsabilità per danni o infortuni subiti dal nostro personale durante il servizio.

Accedi alla web app, scegli il punto di consegna e la data, indica quanti kit matrimoniali e singoli ti servono e conferma l’ordine. Se hai collegato il calendario delle prenotazioni o il channel manager, trovi già l’ordine proposto in base ai check-out e devi solo controllarlo e confermarlo. Ricorda di inserirlo entro le 21:00 del giorno prima della consegna.

La giacenza, cioè i kit presenti in struttura, non dovrebbe superare la dotazione assegnata al tuo punto di consegna: è la scorta giusta per non aspettare mai il rider. La controlliamo a ogni passaggio grazie a QR code e chip RFID.

• Troppi kit: se in struttura ci sono più kit della dotazione, gli ordini su quel punto possono essere bloccati finché quelli in eccesso non rientrano. Scrivici e concordiamo come farli rientrare.
• Scorte finite: scrivici in chat dicendoci quanti kit hai: possiamo alzare temporaneamente il massimo ordinabile o valutare una consegna express.
• Giacenza che non ti torna: chiedici una verifica, trovi come fare nella sezione “Danni, ammanchi e smarrimenti”.

Inserisci l’ordine entro le 21:00 del giorno prima della consegna, cioè del giorno del check-out. Entro lo stesso orario puoi correggere un ordine o segnalarci esigenze particolari per la consegna del giorno dopo. Se la mattina stessa ti accorgi di aver dimenticato un ordine, puoi chiederci una consegna express.

Ordina un kit per ogni letto usato dagli ospiti, scegliendo tra kit matrimoniali e singoli. Il massimo ordinabile per ogni punto di consegna è calcolato in base a letti, dotazione e giacenza, così la tua scorta torna sempre alla dotazione senza accumulare kit. Ricorda che il rider lascia tanti kit puliti quanti kit sporchi ritira.

Scrivici in chat spiegando il motivo, per esempio scorte finite o tanti check-out ravvicinati, e dicci quanti kit hai in struttura: se serve, alziamo temporaneamente il massimo ordinabile per quel punto di consegna. Se invece ti servono più kit in modo stabile, per esempio perché hai aggiunto un letto, chiedi al tuo commerciale di riferimento di aggiornare la dotazione.

Il rider lascia tanti kit puliti quanti sono i kit sporchi che trova: se ordini 2 kit ma ne trova uno solo sporco, ti lascia un solo kit pulito. Il kit pagato e non consegnato, anche quando una consegna salta, diventa un accredito, cioè un kit gratuito che viene usato nei tuoi ordini successivi. Nella web app vedi gli accrediti generati e quelli utilizzati; valgono 12 mesi da quando vengono generati.

Se annulli tu un ordine, il rimborso non è previsto, ma possiamo riprogrammarlo su una nuova data: scrivici in chat il prima possibile. Per qualsiasi richiesta di rimborso ti inviamo in chat un modulo dedicato da compilare: valutiamo la richiesta e ti comunichiamo esito, importo e tempi.

Scrivici subito in chat indicando punto di consegna e data, così sistemiamo gli ordini prima che parta il giro delle consegne. Non inserire un secondo ordine per aggiungere kit allo stesso punto e allo stesso giorno: se ti servono più kit, chiedici di alzare il massimo ordinabile.

Sì, in modo semi-automatico. Collegando il calendario iCal di ogni appartamento o il tuo channel manager, la web app ti propone un ordine per ogni check-out (ordine smart). L’ordine non parte da solo: lo controlli, modifichi quantità e orari se serve e lo confermi. Trovi come fare il collegamento nella sezione “Account e app”.

Il rider entra con la modalità di accesso che ci hai indicato e:

• ritira i kit sporchi, chiusi nelle loro borse, nel punto di stoccaggio concordato;
• lascia lo stesso numero di kit puliti nel posto che ci hai indicato, per esempio l’armadio;
• se arriva prima del cleaner, sveste letti e bagno (servizio disfoletto);
• registra i kit con la sua app tramite il QR code delle borse, controlla la giacenza e documenta la consegna con una foto.

Perché tutto fili liscio, tieni aggiornate le note di consegna e fai trovare lo sporco sempre nel punto concordato.

In fase di attivazione ci indichi come il rider può entrare quando non ci sei: chiave fisica, di cui ci affidi un duplicato, codice, lockbox o serratura smart. Siamo integrati con Vikey: basta creare un sotto-account dedicato a bnbkit, assegnargli le strutture e inviarci le credenziali. Stiamo integrando altri sistemi di accesso e ti avviseremo a ogni novità.

• Rimetti tutti gli articoli di ogni kit usato nella sua borsa bnbkit: una borsa per kit, tenendo separati matrimoniali e singoli. Non usare sacchi diversi.
• Restituisci anche i pezzi del kit che gli ospiti non hanno usato: il kit si consegna pulito per intero e si riconsegna sporco per intero.
• Lascia le borse sempre e solo nel punto di stoccaggio concordato, per esempio un armadio o una cassapanca: il rider non cerca lo sporco per casa.
• Metti eventuali capi difettosi nella sacca rossa “FALLATO”.

Condividi queste regole anche con il tuo personale di pulizia.

Se il rider non riesce ad accedere (citofono, chiavi o codici che non funzionano) o trova ancora gli ospiti in casa, prova a chiamarti per capire come procedere. Se non si trova una soluzione in tempi brevi, la consegna salta e ti avvisiamo in chat: indicaci una nuova data, entro le 21:00 se ti serve il giorno dopo, e la riprogrammiamo.

Quando la causa dipende da informazioni non aggiornate o dall’accesso alla struttura, il costo della consegna resta dovuto; i kit pagati e non consegnati ti vengono riconosciuti come accrediti.

Sì, le consegne a domicilio avvengono 7 giorni su 7. In alcune giornate, come Natale, Capodanno, Ferragosto o grandi eventi che bloccano la viabilità, il servizio può essere sospeso o rallentato: te lo comunichiamo sempre in anticipo via WhatsApp ed email e trovi gli avvisi sulla pagina Status operatività. In quei periodi controlla la giacenza e carica gli ordini con qualche giorno di anticipo. Per i depositi le consegne avvengono nei giorni prestabiliti concordati in onboarding.

Il rider ritira lo sporco già pronto nelle borse, nel punto indicato nelle note di consegna. Se c’erano ospiti in casa e non ci avevi autorizzati a entrare, o se il letto sembrava pulito, il ritiro viene rimandato alla consegna successiva. Se sai che ci saranno ospiti, avvisaci prima e dicci se il rider può ritirare lo stesso.

Avvisaci tramite la web app o su WhatsApp entro le 15:00 dello stesso giorno: ci impegniamo a effettuare la consegna entro le 18:00, salvo cause di forza maggiore. Come previsto dalle condizioni del servizio, ti riconosciamo inoltre uno sconto sull’ordine successivo.

È un servizio incluso nella consegna a domicilio: quando arriviamo prima del cleaner, il rider sveste i letti e il bagno usati, porta via la biancheria sporca e lascia i kit puliti nel posto concordato. Se ha il dubbio che un letto sia pulito, non lo sveste. Il disfoletto non è disponibile con microdeposito e deposito, dove il rider accede solo al locale di stoccaggio.

Nessun problema: grazie alla scorta della tua dotazione, il cleaner trova già i kit puliti e non deve aspettarci. Finita la pulizia ripone i kit sporchi, nelle loro borse, nel punto di stoccaggio; il rider passa nella fascia di consegna, li ritira e li sostituisce con altrettanti kit puliti.

Di norma il ritiro dello sporco avviene insieme alla consegna del pulito. Un passaggio di solo ritiro è un servizio accessorio, previsto per la chiusura di una struttura o in casi eccezionali: scrivici quanti kit sporchi, matrimoniali e singoli, devono essere ritirati e organizziamo la data con un po’ di preavviso.

È un piccolo set di ricambio, incluso nel servizio, chiuso in una sacca rossa sigillata: contiene un lenzuolo e le federe (1 lenzuolo e 2 federe per il matrimoniale, 1 lenzuolo e 1 federa per il singolo). Serve a sostituire subito un capo macchiato, bucato o rovinato mentre prepari la camera.

• Apri la sacca e sostituisci il capo difettoso.
• Rimetti il capo fallato nella sacca rossa “FALLATO” e lasciala vicino allo sporco, insieme al set aperto.
• Il rider la ritira e reintegra il set con la consegna successiva.

Il set emergenza non serve per rifare un letto intero: per quello usa i kit di scorta della tua dotazione. È previsto per la consegna a domicilio e a microdeposito.

Nelle lavanderie industriali lavaggio e stiro sono automatici, quindi può capitare qualche piccolo difetto, come una macchia, un buchino o un capo sfilacciato. Sostituisci il pezzo con il set emergenza e metti il capo difettoso nella sacca rossa “FALLATO”: se non lo separi, torna in lavanderia e rischia di finire in un altro kit. Se il capo non è compreso nel set, per esempio un telo o un copripiumino, prendilo da un kit di scorta e mandaci una foto in chat: lo reintegriamo con la consegna successiva.

Scrivici in chat indicando il punto di consegna: lo segnaliamo al rider e te lo portiamo con la prossima consegna. Nel frattempo, se trovi un capo fallato, sostituiscilo con un pezzo di un kit di scorta e mandaci una foto.

• Kit matrimoniale: 1 lenzuolo matrimoniale, 1 sacco copripiumino matrimoniale, 2 federe, 2 teli doccia, 2 teli viso e 1 tappeto doccia.
• Kit singolo: 1 lenzuolo singolo, 1 sacco copripiumino singolo, 1 federa, 1 telo doccia e 1 telo viso.

Ogni kit viaggia nella sua borsa con QR code, che fa parte del kit. La composizione può essere aggiornata una volta all’anno, con comunicazione preventiva.

Ogni kit arriva in una borsa bnbkit con QR code, che fa parte del kit: serve a stoccare i kit e a tenere sotto controllo le giacenze. Usala per riporre la biancheria sporca di quel kit e restituiscila al ritiro, anche se è vuota. Se il rider non trova le borse nel punto di stoccaggio e lo sporco è in altri sacchi, le borse risultano smarrite e possono esserti addebitate.

Solo dopo averlo concordato con noi. Ogni kit è assegnato a un punto di consegna e tracciato con QR code e chip RFID: se viene spostato senza avvisarci, sia tu sia noi perdiamo il controllo delle giacenze. Se ti serve, per esempio per un’urgenza o quando chiudi una struttura, scrivici prima in chat così aggiorniamo le giacenze; lo spostamento non concordato può esserti addebitato secondo le condizioni del servizio.

Tutti gli articoli sono interamente in cotone, con grammature minime garantite: 160 g/mq per lenzuola e federe, 135 g/mq per i copripiumini, 450 g/mq per teli doccia e viso e 750 g/mq per il tappeto doccia. Le specifiche possono evolvere, ma questi minimi restano sempre garantiti; dettagli estetici come la rigatura possono variare, con comunicazione preventiva. I capi nuovi possono sembrare un po’ grigi nei primi lavaggi: se qualcosa non ti convince, mandaci una foto in chat.

• Lenzuolo singolo 160×305 cm (160×290 dopo il lavaggio), per materassi larghi 80-100 cm; lenzuolo matrimoniale 240×305 cm (240×290), per materassi da 160-200 cm.
• Sacco copripiumino singolo 155×225 cm (150×200 dopo il lavaggio) e matrimoniale 245×225 cm (240×200), per piumini standard.
• Federa 59×95 cm, misura standard italiana.
• Telo doccia 100×150 cm (91×140), telo viso 60×100 cm (58×91), tappeto doccia 50×70 cm.

Ci affidiamo a lavanderie industriali che servono grandi strutture, dove lavaggio e stiratura avvengono con processi professionali e automatici che garantiscono igiene e pulizia. La biancheria passa controlli di qualità e, al rientro nel nostro magazzino, ogni singolo articolo viene ricontato. Proprio perché il processo è industriale può capitare qualche piccolo difetto: per questo ricevi il set emergenza.

Gli articoli dei kit possono avere un chip RFID e ogni borsa ha un QR code univoco con la lista degli articoli. Il rider assegna con la sua app i kit puliti al tuo appartamento e registra quelli sporchi che ritira; al rientro in magazzino ogni articolo viene ricontato. Così sia tu sia noi abbiamo sempre sotto controllo la biancheria presente in ogni struttura, con meno sprechi e smarrimenti; i dati sono trattati secondo la nostra Privacy Policy.

Su alcuni punti di consegna è possibile aggiungere al kit articoli extra, come le federe extra (addon): si richiedono e si pagano insieme all’ordine dei kit. Chiedi al tuo commerciale di riferimento se l’opzione è attivabile sulla tua struttura e a quali condizioni.

È una consegna centralizzata in un tuo magazzino, con spazio adatto e accesso autonomo per il rider senza vincoli di orario. È pensata per chi gestisce molti appartamenti, come property manager e imprese di pulizia, con dotazioni dai 30 kit in su e una propria organizzazione per distribuire la biancheria negli alloggi. Passiamo in giorni prestabiliti, ci comunichi in anticipo quanto sporco troveremo e paghi i kit effettivamente consegnati; set emergenza e disfoletto non sono previsti ed è richiesta una cauzione.

È la consegna in un piccolo locale tuo, come una cantina, un garage o un locale tecnico, con spazio adatto e accesso autonomo per il rider, senza vincoli di orario. È pensata per dotazioni sotto i 30 kit. Ordini in autonomia come per un appartamento, dalla web app o tramite calendario collegato, e il rider lascia i kit puliti in proporzione allo sporco che trova; il set emergenza è incluso, il disfoletto non è disponibile e la cauzione non è richiesta.

Prima di ogni passaggio ci comunichi quanti kit sporchi ci farai trovare al deposito, entro le 21:00 del giorno prima; se non lo fai tu, il customer care ti chiede conferma. Se non rispondi, prepariamo la quantità definita in onboarding; se però il rider non trova lo sporco, non lascia kit puliti.

Dipende dalla modalità di consegna. Per la consegna a domicilio e a microdeposito i nuovi clienti, e i nuovi appartamenti dei clienti già attivi, non versano cauzione; per gli appartamenti già serviti entro il 31/12/2025 con il modello a cauzione, resta valido quel modello. Per il deposito è prevista una cauzione a garanzia della biancheria, che versi insieme alla fee di attivazione e che ti viene restituita a fine rapporto: l’importo dipende dalla fascia di dotazione ed è indicato nella tua offerta.

Sì, puoi chiedere al customer care una consegna supplementare entro le 21:00 del giorno precedente; la richiesta è soggetta ad approvazione. Se quel giorno siamo già in zona si applica il costo standard concordato. Se serve un passaggio dedicato in un giorno non previsto, nel weekend o in un festivo, in giornata o con un vincolo di orario, viene gestita come consegna express, con il relativo supplemento.

La dotazione del deposito si calcola moltiplicando per 2 il numero di letti degli appartamenti serviti, più un eventuale margine aggiuntivo, e viene definita in onboarding insieme ai giorni di passaggio. Se ti servono più kit, per esempio perché aggiungi appartamenti o arriva l’alta stagione, chiedi al tuo commerciale di riferimento: aggiorniamo la dotazione e consegniamo i kit aggiuntivi con un passaggio già previsto o con una consegna supplementare.

L’attivazione del deposito comprende onboarding completo, registrazione, gestione delle chiavi, tutorial operativo e prima consegna, in cui portiamo l’intera dotazione e facciamo un sopralluogo del magazzino. Dopo l’onboarding ti inviamo un link di pagamento per la fee di attivazione e la cauzione, i cui importi dipendono dalla fascia di dotazione e sono indicati nella tua offerta. Il primo ordine è già compreso nell’attivazione.

Con il deposito il pagamento è posticipato e calcolato sui kit effettivamente consegnati, con addebito sul metodo di pagamento registrato (carta di credito o addebito diretto, secondo il tuo contratto). Il rider documenta ogni consegna con una foto e puoi seguire ordini e pagamenti dalla web app e dai riepiloghi periodici via email.

Di norma il deposito è previsto per dotazioni dai 30 kit in su; sotto questa soglia la soluzione più adatta è il microdeposito. In alcune zone secondarie possiamo servire a deposito anche dotazioni più piccole: chiedi al nostro team se la tua zona rientra in questo caso.

Solo per l’importo necessario a coprire danni, smarrimenti o furti di articoli dei kit e importi non pagati; a fine servizio possono essere trattenuti anche i costi di un ritiro personalizzato. In caso di trattenuta ti comunichiamo, tramite web app o email, importo, motivo e documentazione disponibile. Se vuoi chiarimenti puoi scriverci entro 15 giorni ad amministrazione@bnbkit.it.

Il metodo standard è la carta di credito, insieme agli altri pagamenti elettronici supportati da Stripe: l’addebito avviene al momento dell’ordine e l’ordine viene lavorato solo dopo la conferma del pagamento. Possiamo chiederti di salvare una carta valida sulla piattaforma di pagamento, a garanzia degli importi dovuti. Altre modalità, come l’addebito diretto SEPA o il bonifico, sono possibili solo se previste nel tuo contratto; per i depositi il pagamento è posticipato, sui kit effettivamente consegnati.

Emettiamo una fattura cumulativa alla fine di ogni mese, con tutti gli ordini del mese solare. Se non l’hai ricevuta o qualcosa non torna, scrivi ad amministrazione@bnbkit.it: ti rispondiamo entro 48 ore lavorative.

Secondo le condizioni del servizio, oltre a kit e consegne possono esserti addebitati:

• il supplemento della consegna express;
• la consegna quando il rider non può lasciare i kit per cause legate alla struttura (accesso impossibile, ospiti in casa, nessun kit sporco);
• borse non restituite e articoli mancanti o rovinati per uso improprio;
• lo spostamento non concordato di kit tra appartamenti.

Ogni extra addebito compare nella web app con la descrizione del motivo. Il servizio disfoletto e il set emergenza sono inclusi.

La consegna non è compresa nel prezzo del kit e ha un costo calcolato per ogni punto di consegna in base alla sua complessità: piano e ascensore, distanza dal parcheggio, ZTL, tipo di accesso (chiave fisica o accesso digitale) e numero di kit. Per il deposito il costo è definito su preventivo, in base ad accessibilità, volumi e frequenza. Dopo la prima consegna possiamo riclassificare il punto se le condizioni reali sono diverse: te lo comunichiamo entro 5 giorni e, se non sei d’accordo, puoi recedere senza penali per quel punto di consegna. Gli importi sono indicati nella tua offerta.

I prezzi di kit e consegne sono indicati nella tua offerta e nel tuo contratto e si intendono IVA esclusa. Il listino prevede condizioni più vantaggiose al crescere del numero di appartamenti serviti per la stessa ragione sociale, e lo sconto si applica a tutti i tuoi punti di consegna. Se aggiungendo appartamenti passi a uno scaglione superiore, il nuovo sconto vale dal mese successivo alla registrazione del nuovo appartamento e al pagamento della sua fee; eventuali sconti riservati sono indicati per iscritto nel modulo di condizioni particolari.

Sì, puoi avere più profili di fatturazione e associarli a punti di consegna diversi, ognuno con la propria intestazione. Per modificare i dati o l’associazione tra profili e strutture, scrivici in chat o ad amministrazione@bnbkit.it.

Il prezzo dei kit può essere adeguato una volta all’anno, con decorrenza e preavviso indicati nel tuo contratto: ti comunichiamo sempre il nuovo prezzo prima che entri in vigore. Con le stesse modalità può essere aggiornata anche la composizione del kit.

Se hai concordato il pagamento posticipato e non paghi entro 10 giorni dalla scadenza, perdi lo sconto previsto dal contratto e da quel momento paghi in anticipo con carta di credito tutti gli ordini successivi. Se il ritardo supera i 30 giorni, possiamo risolvere il contratto.

Al rientro nel nostro magazzino contiamo ogni articolo: se mancano dei pezzi te lo segnaliamo tramite web app, email o chat. Controlla prima che non siano rimasti in casa (cassetti, armadi, cestini) e, se li ritrovi, preparali per il ritiro successivo. Gli articoli non ritrovati ti vengono addebitati al valore previsto dal tuo contratto: se il tuo profilo è attivo li aggiungiamo all’ordine successivo, altrimenti emettiamo una fattura, e per i depositi l’importo può essere trattenuto dalla cauzione. Se la responsabilità è di un ospite, ti forniamo un giustificativo per poterglielo riaddebitare.

Le borse fanno parte del kit: servono per riconsegnare lo sporco e vanno restituite insieme alla biancheria, anche vuote. Se il rider non le trova nel punto di stoccaggio e lo sporco è stato messo in altri sacchi, la borsa risulta smarrita e può esserti addebitata secondo le condizioni del servizio. Cercale in struttura e falle trovare al prossimo passaggio, lasciandole sempre nel punto concordato.

Se il rider o il nostro magazzino trovano capi danneggiati da un uso improprio, cioè diverso dal normale utilizzo (per esempio bruciature, strappi o macchie che rendono il capo da buttare), te lo segnaliamo, se possibile con una foto. Questi articoli possono esserti addebitati alle stesse condizioni previste per gli articoli mancanti. I normali piccoli difetti dovuti al lavaggio industriale, invece, si gestiscono con il set emergenza e la sacca “FALLATO”.

Sì. Per una prima verifica scrivici in chat indicando punto di consegna e kit presenti. Per contestare formalmente una giacenza o chiedere un inventario, invia via PEC a bnbkitsrl@legalmail.it il modulo di richiesta inventario e verifica giacenze che trovi sulla piattaforma. Se a fine contratto ti viene addebitato il valore di kit non riconsegnati perché la giacenza che dichiari non coincide con quella della web app, puoi contestare l’addebito entro 15 giorni dalla comunicazione.

Se la quantità di kit che trovi in struttura non corrisponde a quella che risulta consegnata, per esempio la web app indica 3 kit ma ne trovi 2, segnalacelo entro 24 ore dalla consegna tramite web app o WhatsApp, indicando la differenza. Verifichiamo e ti aggiorniamo.

Scrivici in chat indicando punto di consegna e quantità: verifichiamo con il rider e, se l’errore è confermato, aggiungiamo i kit puliti mancanti alla tua prossima consegna. Per evitarlo, tieni i kit puliti chiusi nelle loro borse e lontani dal punto dello sporco: i pezzi lasciati fuori dai kit vengono considerati biancheria sfusa e ritirati.

Scrivici subito in chat: verifichiamo con il magazzino e, se la troviamo, te la riportiamo con la prossima consegna. Una volta arrivata in lavanderia non è più possibile recuperarla, quindi tieni sempre la tua biancheria separata dai kit bnbkit e lontana dal punto dello sporco.

Scrivici subito in chat: verifichiamo con il rider e ti aggiorniamo nel minor tempo possibile; se le chiavi sono state trattenute per errore, il rider torna a riportarle. I nostri rider non toccano oggetti che non appartengono a bnbkit: se ne trovano, li lasciano dove sono e ci avvisano, e noi informiamo te.

Nel modulo di recesso o di riconsegna dei kit scegli come restituirci la biancheria e indichi la data di cessazione operativa:

• Opzione A, ritiro standard: raccogli tu tutti i kit in un unico punto di consegna già registrato, meglio un deposito o un microdeposito, per un solo ritiro dal lunedì al venerdì (esclusi i festivi), senza vincoli d’orario. Il costo è quello di una consegna ordinaria su quel punto.
• Opzione B, ritiro personalizzato: ritiriamo noi i kit in ciascuno dei punti di consegna che elenchi, anche più punti nella stessa operazione, e puoi chiedere la presenza di un tuo incaricato per verificare insieme le giacenze. Ha un costo per ogni punto, indicato nel modulo e nel tuo contratto.

Se con l’Opzione A chiedi ritiri in più punti, si applica automaticamente l’Opzione B.

Scrivici con almeno 48 ore lavorative di anticipo, indicando quanti kit, matrimoniali e singoli, sono in struttura. Organizziamo un unico ritiro di tutti i kit, che per ragioni igieniche consideriamo tutti sporchi, e poi sospendiamo il punto nella web app; il ritiro non ha vincoli di orario e non si programma di sabato, di domenica o nei festivi. Se usiamo una tua chiave, te la restituiamo al momento del ritiro, nello stesso luogo. Al rientro verifichiamo tutti i kit e ti comunichiamo eventuali mancanze.

Fanno fede i kit in giacenza che risultano nella web app al momento del ritiro. Il rider fa una prima verifica sul posto e segnala eventuali differenze, mentre il controllo definitivo avviene nel nostro magazzino con un riconteggio completo, tramite RFID e a mano: è quello che vale per gli eventuali addebiti. Biancheria mancante, danneggiata o usata impropriamente viene addebitata come previsto dal contratto, trattenendo l’importo dalla cauzione se presente, altrimenti con una fattura.

Devi restituire tutti i kit entro 30 giorni dalla fine del rapporto. Trascorso questo termine, i kit non restituiti sono considerati smarriti e ti vengono addebitati al valore previsto dal contratto. Per non arrivare all’ultimo, indica nel modulo di riconsegna una data di cessazione operativa, così pianifichiamo il ritiro per tempo.

No, i kit riconsegnati non vengono rimborsati, anche se puliti e mai usati. Se dopo il ritiro finale ritrovi altri kit, puoi chiederci un ritiro supplementare, dal lunedì al venerdì (esclusi i festivi), che ha un costo indicato nel modulo di recesso o nel tuo contratto.

Al ritiro di fine servizio ti restituiamo le chiavi e compili il verbale di restituzione chiavi, controllando che ci siano tutte. Ricordati di cancellare gli accessi del nostro personale a serrature elettroniche e smart lock, per esempio Vikey o Nuki, e di revocare quelli a channel manager e gestionali, per esempio Krossbooking o Smoobu, cambiando le password se serve. Non rispondiamo di accessi o credenziali che non hai revocato.

Ciascuna parte può risolvere il contratto se l’altra non rispetta i propri obblighi. Per esempio, noi possiamo farlo in caso di ritardi di pagamento oltre i 30 giorni dalla scadenza o di dichiarazioni false in fase di registrazione; tu puoi farlo, comunicandocelo per iscritto, in caso di mancate consegne ripetute per cause imputabili a noi o di violazione della riservatezza. Restano dovuti gli importi maturati fino alla risoluzione e i kit vanno restituiti entro 30 giorni.

Certo, ci farà piacere. Per riattivare il servizio dovrai firmare un nuovo contratto e pagare la fee di attivazione prevista in quel momento, secondo le condizioni allora in vigore: condizioni, tariffe e agevolazioni del contratto precedente non vengono mantenute automaticamente.

È il portale, utilizzabile anche da smartphone, da cui gestisci il servizio: registri e aggiorni i punti di consegna, fai e controlli gli ordini, consulti lo storico, gli accrediti, gli extra addebiti e la cauzione. Da lì segui anche in tempo reale lo stato di consegne e ritiri e ricevi notifiche e comunicazioni sul servizio. Per accedere usa il pulsante “Accedi” in alto su bnbkit.it.

Dopo l’onboarding ricevi un link per impostare la password; il tuo nome utente è l’indirizzo email con cui ti sei registrato. Se il link è scaduto, hai dimenticato la password o non riesci ad accedere, scrivici in chat e ti mandiamo un nuovo link per reimpostarla.

Aggiorna le informazioni del punto di consegna nella web app oppure scrivici in chat: le riportiamo nelle note che il rider legge sul posto. Ogni modifica a codici, accessi, calendario o numero di letti va comunicata almeno 24 ore prima: se una consegna salta per informazioni non aggiornate, il costo resta a tuo carico. Scrivi note chiare e precise (per esempio “lockbox accanto al portone”, non solo “box”) e aggiungi foto o video di accesso, punto del pulito e punto dello sporco.

Puoi fornirci il link iCal di ogni appartamento oppure collegare il tuo channel manager: da quel momento la web app ti propone un ordine per ogni check-out, da controllare e confermare. Per Krossbooking ci serve una chiave API dedicata a bnbkit, che puoi richiedere al loro supporto e inviarci in chat o via email. Se usi un altro gestionale, chiedici se è già collegabile.

Prova ad allargare il filtro delle date nello storico ordini, per esempio impostando “mese in corso”. Se l’ordine continua a non comparire ma hai la ricevuta di pagamento, scrivici subito con punto di consegna e kit ordinati: verifichiamo e, se serve, organizziamo comunque la consegna.

Scrivici in chat descrivendo il problema, con uno screenshot se puoi, e indicando punto di consegna e ordine coinvolti: lo giriamo al nostro reparto tecnico e ti aggiorniamo appena abbiamo novità. Se il problema ti impedisce di ordinare per una consegna urgente, dillo subito così troviamo insieme una soluzione.

Trattiamo i dati personali nel rispetto del GDPR (Regolamento UE 2016/679) e della normativa italiana. Finalità, modalità e diritti sono descritti nella Privacy Policy su bnbkit.it/privacy, che accetti al momento della registrazione; anche i dati raccolti con i chip RFID sono trattati secondo questa policy.

Nel modulo di recesso o di riconsegna dei kit puoi autorizzarci a cancellare il tuo account e tutti i dati commerciali collegati, nei tempi previsti dalla normativa sulla protezione dei dati. Prima completiamo la verifica dei kit e la parte amministrativa, compresa l’eventuale cauzione.